1.
Alıcı malı teslim aldıktan sonra yedi gün
içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin
sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
2.
385 sayılı vergi usul kanunu genel tebliği
uyarınca iade işlemlerinin yapılabilmesi için alıcının mal ile teslim edilen
satıcıya ait 2 adet faturanın alt kısmındaki iade bölümlerini eksiksiz ve doğru
şekilde doldurduktan sonra imzalayarak bir nüshasını ürün ile satıcıya
göndermesi diğer nüshasını da uhdesinde tutması gerekmektedir.
3.
Cayma hakkı süresi alıcıya malın teslim edildiği
günden itibaren başlar. İade edilen ürün veya ürünlerin geri gönderim bedeli
alıcı tarafından karşılanmalıdır.
4.
Alıcının istekleri ve/veya açıkça onun kişisel
ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar için cayma hakkı söz konusu
değildir.
5.
Alıcının cayma hakkını kullanması halinde
satıcı, cayma bildirimini içeren faturanın ürünle kendisine ulaşmasından
itibaren en geç on gün içerisinde almış olduğu toplam bedeli ve varsa
tüketiciyi borç altına sokan her türlü belgeyi tüketiciye hiçbir masraf
yüklemeden iade edecektir.
6.
Teslim alınmış olan malın değerinin azalması
veya iadeyi imkânsız kılan bir nedenin varlığı cayma hakkının
kullanılmasına engel değildir. Ancak değer azalması veya iadenin
imkansızlaşması tüketicinin kusurundan kaynaklanıyorsa satıcıya malın
değerini veya değerindeki azalmayı tazmin etmesi gerekir.
7.
Sehven alınan her ürün için de genel iade süresi
7 gündür. Bu süre içerisinde, Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş
vesaire şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez. İade, orijinal ambalaj ile
yapılmalıdır.
8.
Sehven alınan üründe ve ambalajında herhangi bir
açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumlar tespit
edildiği hallerde ve ürünün alıcıya teslim edildiği andaki hali ile iade
edilememesi durumunda ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.
9.
Ürün iadesi için, durum öncelikli olarak müşteri
hizmetlerine iletilmelidir. Ürünün iade olarak gönderilme bilgisi, satıcı
tarafından müşteriye iletilir.
10.
Bu görüşmeden sonra ürün iade ile ilgili
bilgileri içeren fatura ile alıcı adresine teslimatı yapan Kargo şirketi
kanalıyla satıcıya ulaştırmalıdır.
11.
Satıcıya ulaşan iade ürün iş bu sözleşmede
belirtilen koşulları sağladığı takdirde iade olarak kabul edilir, geri ödemesi
de alıcı kredi kartına/hesabına yapılır.
12.
Ürün iade edilmeden bedel iadesi yapılmaz. Kredi
Kartına yapılan iadelerin kredi kartı hesaplarına yansıma süresi ilgili
bankanın tasarrufundadır.
13.
Alışveriş kredi kartı ile ve taksitli olarak
yapılmışsa, kredi kartına iade prosedürü şu şekilde uygulanacaktır:
a.
Alıcı ürünü kaç taksit ile satın alma talebini
iletmiş ise, Banka alıcıya geri ödemesini taksitle yapmaktadır.
b.
Satıcı, bankaya ürün bedelinin tamamını tek
seferde ödedikten sonra, Banka poslarından yapılan taksitli harcamaların
alıcının kredi kartına iadesi durumunda konuya müdahil tarafların mağdur duruma
düşmemesi için talep edilen iade tutarları, yine taksitli olarak hamil taraf
hesaplarına Banka tarafından aktarılır.
c.
Alıcının satış iptaline kadar ödemiş olduğu
taksit tutarları, eğer iade tarihi ile kartın hesap kesim tarihleri çakışmazsa
her ay karta 1(bir) iade yansıyacak ve alıcı iade öncesinde ödemiş olduğu
taksitleri satışın taksitleri bittikten sonra, iade öncesinde ödemiş olduğu
taksit sayısı kadar ay daha alacak ve mevcut borçlarından düşmüş olacaktır.
d.
Kart ile alınmış mal ve hizmetin iadesi
durumunda satıcı, Banka ile yapmış olduğu sözleşme gereği alıcıya nakit para
ile ödeme yapamaz.
e.
Üye iş yeri yani satıcı, bir iade işlemi
söz konusu olduğunda ilgili yazılım aracılığı ile iadesini yapacak olup, üye iş
yeri yani satıcı ilgili tutarı Bankaya nakden veya mahsuben ödemekle
yükümlü olduğundan yukarıda detayları belirtilen prosedür gereğince alıcıya
nakit olarak ödeme yapılamamaktadır.
f. Kredi kartına iade, alıcının Bankaya bedeli tek seferde ödemesinden sonra, Banka tarafından yukarıdaki prosedür gereğince yapılacaktır.